Slide background
Slide background

ONZE OVERTUIGING

    

VRAGEN VAN ONZE OPDRACHTGEVERS


Waar kan ik mijn klanten mee raken, waar kan ik het verschil maken?

Vijftigvijftig haalt diepgaande klantinzichten op door online discussies. Niet alleen de verdiepende vragen van de community managers, maar ook de discussies van klanten onderling geven inzicht in de beleving van de klant. Doordat klanten de mogelijkheid hebben om te participeren wanneer het hen uitkomt, is de participatie hoog en de kwaliteit van de inzichten beter. Klanten kunnen rustig nadenken over hun antwoord.


Hoe breng ik meer klantfocus in mijn organisatie?

Ervaringen uit eerste hand zijn geloofwaardiger dan ervaringen uit tweede of derde hand. Medewerkers lezen mee met de online discussie met klanten en krijgen zo direct inzicht in de klantbeleving.


Hoe kan ik de denkkracht van klanten en /of medewerkers inzetten voor innovatie?

Je wilt je dienst verbeteren maar weet niet waar je moet beginnen. De denkkracht van een (relatief) grote groep klanten of medewerkers geven je nieuwe inzichten en richting om te verbeteren. Zo heeft RET met vijftigvijftig 10 concrete verbeterpunten voor haar metroreizigers verzameld en heeft Pon inzichten opgehaald van medewerkers over de hele wereld voor de introductie van een gezondsheidsprogramma.
Bijkomend voordeel: klanten en medewerkers krijgen een positief gevoel over je merk. Je betrekt ze en laat zien dat je iets met hun input doet.


Hoe zorg ik er voor dat medewerkers echt begrijpen waar ons merk voor staat?

Online discussie met alleen medewerkers helpt bij het begrijpelijk maken van redelijk abstracte begrippen zoals kernwaarden of merkwaarden. Medewerkers kunnen op een laagdrempelige manier voorbeelden delen en elkaar inspireren. Medewerkers die elkaar in dagelijks leven niet of nauwelijks zien of spreken, gaan online met elkaar in discussie. Dit stimuleert de offline samenwerking.

DE COMMUNITY

OPBRENGSTEN

1. Nieuwe klantinzichten <br class="mvb_break">
1. Nieuwe klantinzichten

Vind de echte behoeften van klanten. Hoor hoe ze het product/dienst ervaren en welke behoeften nog niet worden vervuld.

   

2. Ideeën en concepten
2. Ideeën en concepten

Betrek klanten bij het bedenken en (door)ontwikkelen van ideeën. Betrek ze bij de implementatie, zodat je zeker weet dat je hun ideeën op de juiste manier interpreteert.

   

3. Klantervaring & enthousiasme
3. Klantervaring & enthousiasme

Participeren in een goed gemanagede community is voor klanten een geweldige ervaring en draagt bij aan enthousiasme over het merk.

   

4. Klantfocus in de organisatie
4. Klantfocus in de organisatie

Richt de focus van medewerkers op klanten. Vijftigvijftig helpt om een klantgerichte cultuur te ontwikkelen en onderhouden.

TESTIMONIALS

Obvion Hypotheken

“MAAK EEN MINI-KLANTREIS” ALS INPUT VOOR DISCUSSIE

Vijftigvijftig is een ideale manier om met klanten uit heel Nederland de dialoog aan te gaan. Naast bruikbare inzichten zorgt vijftigvijftig voor bewustwording bij medewerkers.

Ralph Nieuwland Senior Marketeer Obvion hypotheken

Provincie Noord-Holland

“MAAK EEN MINI-KLANTREIS” ALS INPUT VOOR DISCUSSIE

Vijftigvijftig heeft ons nieuwe inzichten gegeven over wat klanten verwachten van ‘Hoogwaardig Openbaar Vervoer’. …. Bussen moeten dus vraagafhankelijk worden ingezet. Dit was voor ons een echte eye-opener. Door deze en andere inzichten kunnen we de formule R-net beter ontwikkelen.

Arnoud Crommelin Beleidsmaker Provincie Noord-Holland

KLANTEN

  • Connexxion
  • Obvion hypotheken
  • Pon
  • Provincie Noord-Holland
  • Provincie Utrecht
  • RET
  • R-net